Zwrot / wymiana / reklamacja

ZWROT LUB WYMIANA TOWARU ZAKUPIONEGO W SKLEPIE INTERNETOWYM *

Zgodnie z obowiązującym prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Jeśli więc towar nie spełnia Twoich oczekiwań możesz go do nas odesłać bez najmniejszego problemu. Zwrócimy Ci pieniądze albo wymienimy na inny rozmiar. My jednak różnimy się od większości dającej minimum wymagane prawem. U Dorotki dostajesz 200% normy i masz aż 28 dni na zwrot zakupionego towaru (szczegóły w regulaminie).

Specjalnie dla naszych klientów, przygotowaliśmy bardzo prosty kreator zwrotów, który daje możliwość odesłania do nas paczki zwrotnej w każdym Paczkomacie InPost po najniższej możliwej cenie a nawet całkowicie ZA DARMO.

Gorąco zachęcamy do zapoznania się ze szczegółami tej atrakcyjnej oferty i skorzystania z ułatwień jakie przygotowaliśmy.

Możesz również odesłać towar na własny koszt, dowolnie wybraną formą wysyłki, na poniższy adres:

FHU Dorota Kocjan
ul. Wałowa 26
84-200 Wejherowo

Do przesyłki dołącz dowód zakupu (paragon lub faktura nie są prawnie wymagane, jednak ich dołączenie znacznie ułatwi i przyspieszy rozpatrywanie zwrotu oraz wypłatę środków) i podpisany formularz zwrotu dostępny tutaj:

Jednocześnie informujemy, że zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, w określonych okolicznościach, sprzedawcy przysługuje uprawnienie do uzyskania odszkodowania z tytułu zmniejszenia wartości rzeczy będącego wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania zakupionej rzeczy (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). W praktyce oznacza to, że "Na konsumencie spoczywa obowiązek sprawowania pieczy nad towarem do czasu jego zwrócenia. Po otrzymaniu produktu może zatem sprawdzić jego charakter, kompletność, cechy czy funkcjonowanie – ale tylko tak, jak robiłby to w sklepie stacjonarnym. Kupujący ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą za zmniejszenie wartości towaru będące następstwem zachowań, które wykraczają poza niezbędne działania pozwalające na zapoznanie się z rzeczą" (poradnik UOKiK „Przepisy konsumenckie dla przedsiębiorców”).

W związku z powyższym bardzo prosimy o zachowanie należytej staranności podczas pakowania zwracanych produktów tak aby towar, metki i oryginalne opakowania producenta nie zostały zniszczone w trakcie pakowania lub transportu. Odesłanie towaru uszkodzonego, niekompletnego, bez oryginalnego opakowania producenta (jeśli takie istniało) nie wyłącza i nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, może jednak skutkować obniżeniem zwracanej kwoty z tytułu wyżej wymienionego odszkodowania za zmniejszenie wartości towaru.

* Towar zakupiony w sklepie stacjonarnym co do zasady nie podlega zwrotowi ani wymianie (podstawa prawna: USTAWA z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. 2014 poz. 827). Robimy wyjątek w przypadku chęci wymiany towaru na inny rozmiar i/lub rodzaj w cenie równoważnej lub wyższej. Klientom sklepu stacjonarnego przysługuje 7 dniowy termin na dokonanie wymiany.

REKLAMACJE

W przypadku otrzymania towaru uszkodzonego lub wadliwego przysługuje Ci prawo do zgłoszenia reklamacji.

Zgłoszenie reklamacji towaru z łatwością wygenerujesz korzystając z naszego kreatora". Wypełnij krótki formularz i poczekaj na kontakt z naszej strony. Biuro Obsługi Klienta sklepu Dorotka skontaktuje się z Tobą niezwłocznie w celu omówienia szczegółów i ustalenia planu działania. Procedurę zaplanowaliśmy w taki sposób aby możliwie jak najprościej dla obu stron doprowadzić obsługę zgłoszenia do końca. Zachęcamy do szczegółowego opisania stwierdzonej usterki a także dołączenia zdjęć reklamowanego towaru co jest możliwe w drugim kroku naszego formularza (na etapie wyboru reklamowanego towaru). Pozwoli to na jeszcze szybsze i sprawniejsze przeprowadzenie całej procedury.

Możesz również wydrukować i wypełnić poniższy formularz zgłoszenia reklamacyjnego, podpisz i najlepiej na początek wyślij skan na adres kontakt@sklepdorotka.pl. Nasze Biuro Obsługi Klienta po zapoznaniu się ze zgłoszeniem skontaktuje się z Tobą najszybciej jak to tylko będzie możliwe. Wspólnie ustalimy kolejne kroki.

Adres do wysyłki reklamowanych towarów jest taki sam jak do zwrotów (patrz wyżej). Zwracany produkt powinien być czysty oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

W przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, pełnowartościowy na nasz koszt. W przypadku braku powyższych możliwości zwrócimy Ci całkowite koszty transakcji. Zwrot kosztów nastąpi na numer konta wskazany w formularzu reklamacyjnym lub jeśli dokonałaś/eś płatności elektronicznej (e-przelew, karta, BLIK, itp) za pośrednictwem tych samych serwisów.

UWAGA! Nie ma takiej możliwości aby w ramach reklamacji otrzymać nowy produkt o rozmiar większy!

Reklamacji co do zasady nie podlegają:

• produkty z wadami jawnymi, widocznymi w dniu zakupu, o których kupujący wiedział w momencie zakupu,
• uszkodzenia mechaniczne (otarcia, obicia, rozerwania, nacięcia, przetarcia, rysy),
• urwane ozdoby (kokardki, gwiazdki, itp),
• naturalne zużycie obuwia (zagięcia, starte lub przetarte spody obuwia),
• odbarwienie się i/lub farbowanie wnętrza obuwia pod wpływem potu lub nadmiernego przemoczenia,
• naturalne zużycie odzieży (w trakcie noszenia i wielokrotnego prania),
• wady powstałe w skutek niewłaściwej konserwacji (np. pranie obuwia w pralce, pranie odzieży w zbyt wysokiej temperaturze),
• plamy powstałe w skutek działania czynników zewnętrznych,
• niewłaściwe dopasowanie rozmiaru,
• zapach i wygoda obuwia/odzieży.